“呜呜呜……”6月12日16点40分，一名黑色皮肤女孩看着K5204次启动后在晋州站台上哭泣起来。“怎么啦?有什么需要帮助的吗?”在站台作业的客运值班员庞超急忙上前询问。“我要去JINZHOU，不是JINZHOU”该女孩用并不流利的汉语答到，并焦急的说起了一长串的英语，哭的更是厉害。这可急坏了庞超，赶忙叫来值班干部韩锋一起询问情况。
“不急不急，你慢慢说”在站长室内，韩锋一边递上一瓶矿泉水一边安慰她。经简单的英语对话和借助有道翻译交流后，了解到该女孩是来自南非博茨瓦纳共和国的在华留学生，要在13日下午1点到锦州参加学校硕士学位证书颁发仪式。持有K5024次石家庄至晋州车票的她，在晋州站下车后才发现不是锦州而是到了晋州，怕错过硕士学位颁发仪式，着急的哭了起来。
“我来帮你想办法”韩锋迅速给出了解决问题的方案。建议她返回石家庄乘坐高铁经北京到锦州。“NO!NO!”她果断的回绝了，并提出不去石家庄从晋州去锦州的要求。“那这样”韩锋短暂沉思后又给出了“你可在这乘坐20点54分的K374次到衡水，再在衡水转乘23点15分的K926次，明天上午9点前就能到锦州，票价比乘高铁也节省很多。”她连连点头，表示同意，也停止了哭泣。随即韩锋引领她到售票窗口，购买了接续乘车的两张车票。
韩锋担心她人生地不熟，沟通不便，为便于及时解答问题，就把她安排在办公室休息候车，并给她买来面包、牛奶、矿泉水等食物。在攀谈中了解到，该女孩是用苹果手机中的第三方软件购买的石家庄到晋州的车票，全屏都是英文，没有一个汉字，用汉语拼音拼写的目的地，锦州、晋州都是JINZHOU拼写，一疏忽选错了到站，才在晋州下了车。
20点54分，韩锋把女孩送上了K374次列车，并与列车长进行了重点交接，做好转乘提醒。列车开车前，女孩连声“thank you.thank you.”表示感谢。
