近日，因退役军人事务局需要给退役军人发放补贴，大量卡片需要激活，有很多的客户打电话到网点咨询，老人身体残疾、久病不起，无法前往银行办理业务的情况下，在了解了这些客户的基本情况后，对电话咨询的客户信息进行登记，启动专属服务通道，工行衡水故城康宁支行按照特事特办原则利用周末时间派两名工作人员前往不方便的客户家里进行上门启用，通过与客户亲切的沟通，让客户感受到工行温暖的服务，卡片启用完成后，客户感慨的说“没有想到银行还能上门服务!感谢银行工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了!”客户对该行的服务表示十分满意，对该行的服务水平与服务态度连连称赞。
工行衡水故城康宁支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、个性化的服务。该行一直树立以客户为中心的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，打造让客户满意的银行。该行始终相信，真情实感地付出定会收获客户的真心信赖，助力打造良好的企业形象，赢得扎实稳固的口碑。(孙月)
