近日，工行河北衡水河东支行收到客户孟女士送来的一面写有“真诚服务为客户，尽心务实赢信赖”的锦旗，对支行优质专业的服务表示认可与感谢。
今年年初，河东支行个人住房贷款客户孟女士致电我行，咨询线上办理部分提前还款业务但未成功的情况，并希望支行可以协助其尽快解决。
支行客户经理蔡经理在接到电话后，一边仔细询问客户具体情况，一边在系统中反复查找造成还款不成功的原因，并通过支行企业微信主动添加孟女士，以便向客户反馈进展情况。在与上级行的多次电话、邮件咨询沟通下，支行顺利帮客户找到了解决问题的方案，期间，为避免客户焦急情绪，河东支行还主动对客户进行上门走访，反馈进展情况，做好客户安抚工作，稳定客户情绪，获取客户的理解与谅解。经过数日的调试、沟通，最终解决了客户还款问题。
锦旗虽轻，却承载着客户的认可，言语无华，却体现着客户的信任。这面锦旗不仅是客户对支行服务的认可和感谢，更是支行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下阶段，该行将继续做好客户服务工作，不断提升业务技能水平，以真诚热心、专业高效、舒适便捷打造工行暖心服务品牌。(刘晗芮)
