“接车工作人员请注意，D1631次列车即将到达衡水北站，请做好接车准备。”8月3日10：56分，河北.衡水北站客运员苗壮接到通知后，像往常一样整理着装，佩戴好工作记录仪，拿上手持喇叭和电台，从客运值班室快步走上3站台。
11:16分D1631次在衡水北站3站台停稳，8车厢门准确停于苗壮面前。电动门开启，只见列车长第一个踏出车门，怀里抱着一名男童，神情紧张，急速向他说到“孩子突发疾病，无意识，快叫120!”苗壮一边快步上前从列车长手里抱过男童，一边用电台通知客运值班员靳玉彤联系救护车，并引领孩子母亲快速使用直梯，通过旅客地道，跑向候车室。他用1分19秒跑完了100多米的距离。
候车室检票口的客运值班员靳玉彤已打开绿色通道，并从服务台推出了轮椅等候，值班员田凤珍一手拿着手机与120沟通，一手拿着麦克风通过车站广播寻找医务工作者，苗壮、靳玉彤把男童放置到轮椅上，推至进站口等待救护车。此时，男童的母亲惊呼到“孩子吐血了!孩子吐血了!”神情慌张，不知所措。靳玉彤立即又拨通了120电话，询问处置方法，并在指导下撬开男童牙齿，放置牙刷，防止咬伤舌头，造成进一步伤害。
“宝贝，别睡!别睡!”他们一边向男童呼喊，一边脱掉男童外衣，助其散热退烧。11:27分在候车室门外等待救护车的客运员王翔勃一边大声喊着“救护车来了!救护车来了!”一边疏通着站前接送旅客的车辆。“加油!宝贝加油!”苗壮抱起男童一边继续呼喊，一边跑向停在候车室门口的救护车，迅速交到了医护人员手里。男童母亲说着“谢谢!谢谢!”，快步登上救护车，120救护车快速启动，呼啸着急速向医院驶去。从列车上接过男童到救护车驶离，10分钟的时间，为突发疾病男童打开了生命救助通道，争取了救治时间。
事后经了解得知，男童在母亲的陪同下从太原南乘车去青岛北，在列车到达衡水北前十多分钟，因男童发烧导致惊厥，没有了意识，才发生了上述一幕。
当日下午，靳玉彤拨通了男童母亲的电话，询问男童救治情况，得知“男童已住院治疗，因抢救及时，已无生命危险。”
