纪念3·15国际消费者权益日。河北省衡水市饶阳县市场监管局根据当前防控疫情形势，于3月10日上午举办了以“凝聚你我力量”为主题的纪念活动，严格防疫，避免聚集，多点开展，把宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和防控疫情知识有机结合起来，提醒消费者在防控疫情期间，如何维护自己的合法权益，现场接受消费者投诉，开展咨询服务，取得了较好效果。到目前，该局出动工作人员100多人次，悬挂宣传条幅50多条，发放宣传资料3000多份，利用电视、网络、微信发布维权和防控疫情知识、信息300多条，在全县形成浓厚的舆论氛围。
抗击疫情战斗打响以来，该局坚持防疫维权两不误，严厉打击哄抬物价、制售假冒伪劣商品等违法行为，确保市场秩序稳定，为打赢防控疫情阻击战创造了较好环境。到目前，在防控疫情期间查处违法经营案件3起，依法调解成功消费者投诉35起，维护了消费者的合法权益，促进了民心稳定，受到社会各界人士的赞誉。
河北省饶阳县市场监管局维权工作成绩斐然，2019年以来，该局以开展“不忘初心，牢记使命”主题教育和机构改革为契机，把维护消费者合法权益，作为重要的民生工程来抓，想消费者者所想，帮消费者所需，带着感情做好维权工作，使“12315投诉举报中心”，成为消费者维权的“主心骨”。创优消费环境，让消费者放心消费，取得了显著成效。2019年，该局接到并处理消费者投诉举报185起，办结市长热线转办31起，处理电话投诉46起，总计为消费者挽回经营损失95万元。其中涉农投诉24起，为农民挽回经济损失45万元。整合12315热线，新“全国12315平台”已正式启用运行。该局“315”维权工作典型事迹，先后被《河北电视台》农民频道非常帮助栏目，《河北农民报》、《河北科技报》、《中国食品网》、《中国网中国视窗》、《中国市场监管报》等国家、省市有关新闻媒体进行了专题报道。该局收到感谢信2封，锦旗14面，感谢电话30多个。
该局在机构改革中，提高政治站位，把维护消费者合法权益工作，作为践行“不忘初心，牢记使命”的具体体现，抽调精干人员补充壮大12315投诉举报中心，建立完善“全国12315指挥平台”，使维权工作上了新台阶，树立了良好的社会形象。去年，北京市居民刘先生购买了饶阳县某家具厂榆木床一张，使用中该榆木床出现变形，液压升降杆无法正常使用，既通过衡水市12345群众热线维权，转办到饶阳县市场监管局。
刘先生60多岁，单身生活，做心脑血管疾病手术后，遇事爱叫真，刘先生本人曾因上网流量费0.01元与中国电信北京分公司2次对簿公堂，维权意识很强。饶阳县市场监管局领导非常重视调解这起纠纷，抽调精干人员组成专项调解工作组，由3·15投诉举报中心主任李朝阳负责。工作人员到企业调查掌握情况后，向老板宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章第四十条：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿······”通过摆事实讲法规，该局工作人员多次给厂家作耐心细致的调解工作，工厂老板同意全额退款。但李朝阳打电话与刘先生沟通无果······工作人员再次做老板的思想工作，厂家同意家具不要了，再适当补偿刘先生1000元。工作人员意为这次没问题，可电话调解再次失败。原因是：纠纷开始时厂家态度不好，没有达到定制家具要求的效果，当事人不是为了赔偿钱，必须达到定制质量效果并维修好。鉴于双方因纠纷发生口角，厂家苦于无法沟通协调，经郭胜超局长批准，饶阳县市场监管局工作人员李朝阳和徐飞同志，会同生产厂家代表，带着诚意到北京通州与刘先生见面现场调解。几经周折，动之以情，晓之以理，生产厂家经过三次上门维修，刘先生才表示满意，一场“马拉松”式的纠纷，终于调解成功，画上了圆满句号。去年“十一”期间刘先生，专程从北京来到饶阳县，对市场监管局3·15工作人员真诚维权表示谢意。群众利益无小事，看似简单的事，对于消费者生活来讲,可能就是“天大的事”。床出了问题，不光影响日常生活，而且影响人的心情。工作人员要把维护消费者的合法权益放在首位，解决纠纷办法总比困难多，带着感情用心做好消保维权工作，可以化解和避免一些矛盾的恶化升级，维护社会和谐稳定，化解纠纷隐患，维护广大消费者合法权益，是3·15消保人始终坚守的初心和牢记的使命。
事故无情人有情，红盾维权护民生。2019年春节刚过，上班第一天，饶阳县崔池村村民李超，头缠绷带一脸乌黑到饶阳县市场监管局3·15投诉举报中心投诉。反映自己在家燃放烟花时爆炸，导致家中棚子起火，烧毁电动自行车两辆、三轮车一辆、八台缝纫机、一万元的中药材全部烧毁，本人也被炸伤。因投诉人在购买烟花爆竹时没有索要票据，在燃放方式的正确操作和燃放过程中的不确定性存在争议，投诉人与被投诉双方均不让步，调解无法继续进行。投诉人即起诉到法院，又因证据不足不予立案。当事人又找到饶阳县市场监管局3·15投诉举报中心，再次寻求帮助调解。3·15主任李朝阳和市场股股长田建业，经过耐心细致，不厌其烦的再三调解，生产厂商终于做出让步，同意补偿投诉人李超2.6万元，使这个“老大难”终于调解成功。事故无情人有情，群众有难处，3·15工作人员尽心尽力不推不拖，带着感情做好维权工作，想群众所想，帮群众所需，成为群众的贴心人和维权的“主心骨”。
温室初建遇坍塌，特事特办维权益。饶阳县引各庄村民纪彦所，决定种设施蔬菜发家致富，2019年外包建蔬菜温室，建成后便种上了西红柿，万没想到“小项”(温室前部分的土墙)坍塌，多次与承建人沟通协调无果，求助河北农民频道非常帮助栏目，电视台记者联系饶阳县市场监管局协调解决。该局郭胜超局长高度重视，立即组织3·15投诉举报中心和有关股室得力人员，开展调查调解，并过问督办。工作人员迅速赶到现场掌握了一手情况。投诉当天晚上6：30联系上了承建人，工作人员经过宣讲有关法规，作耐心细致的调解工作，晓之利害，苦口婆心，提醒承建人“要想公道，换位思考”，如果温室的苗受损，损失则更大······终于使承建人认识到了自己的责任，使双方当天达成初步调解意项，由承建人承担全部施工费用和材料费;投诉第三天承建人入场施工，避免了温室内西红柿冻害，因此产生的第二次纠纷，为农民挽回经济损失2万余元。
涉农利益无小事，红盾护农善维权。饶阳县是农业大县，被誉为“中国设施葡萄之乡”，“中国蔬菜之乡。”全县设施葡萄面积达12万亩，已成为富民强县的特色产业。农资质量纠纷时有发生，饶阳县市场监管局为确保蔬菜、葡萄产业健康持续发展履职尽责，保驾护航，做了大量艰苦细致的工作。去年4月份，饶阳县市场监管局3·15投诉举报中心中心，收到由县信访办转办的大送驾庄、西草芦40多户农民投诉，反映在温室葡萄上，喷施一种“固果”剂后，葡萄出现“水串”、掉粒等情况，造成很大的经济损失。经销商推脱是因为喷施时间、用药剂量、温室温度控制、施水施肥多等多种原因造成，拒绝承担责任。
接到投诉后，饶阳县市场监管局领导非常重视，郭胜超局长亲自接待来访群众，现场参加与经销商沟通调解，讲解法规政策。经3·15工作人员实地勘察，协调农技专家评定，联系生产厂商调查取证，多次与被投诉人交涉调解，最终达成一致;由经销商赔偿41户农民24.3万元经济损失，调解圆满成功。41户农民拿到补偿款后，称赞：“3·15真是庄稼人的保护神”!送来锦旗表示感谢。
