3月30日晚23时,刚退乘的牡丹江客运段动车车队列车长尤轶和同事们走出佳木斯站,尤轶照例向右侧看了看,7米远的距离外,几个身穿白色防护服的工作人员正在为出站旅客进行测温登记,虽然看不清面孔,尤轶知道,那个最忙碌的就是妻子。
尤轶的妻子荣立童是佳木斯市前进区的劳动保障协理员,疫情发生后,她所在的部门要在火车站设置测温点,为中转和出站旅客测量体温、登记信息、查验“龙江健康码”。这个任务接触旅客多,危险性大,荣立童却主动请缨担任了卡点防控员。
对于妻子的决定,尤轶很支持,他自己就参加了段里党员突击队。近期,随着复工复产客流增加,很多列车恢复开行,尤轶最忙的时候,一天要在哈尔滨和佳木斯间复返5个来回,从早上5点多一直忙到晚上23点多,平均一趟列车客流达800余人,面对的旅客太多了,尤轶平均一小时要换三个口罩。
如今,妻子也冲上了防疫一线,从事了13年客运工作的尤轶有些担心,“感染的风险可以做好自身防护,我担心的是她从来没和旅客打过交道,现在每天要面对数以千计的旅客,遇到不理解的她肯定会受委屈。”
荣立童的工作除了登记、测温外,还要将家住前进区的旅客进行隔离,这让有些旅客不理解,“我们中转,赶时间,一会儿赶不上车了。”“我们工作不能受到耽误,扣工资你给我补啊?”类似的话让荣立童很是难过,
“你说话的声音要温柔,不要强硬,要耐心,不要烦躁,可以举一些为家人健康着想的例子,这会让旅客感同身受。最重要的是,不要用和我说话的音量和态度。”有时候,尤轶会用微信给妻子发一些他的服务心得,幽默的话让荣立童心情舒畅许多,再面对旅客时,也能耐心劝导,应付自如了。
隔着眼镜、口罩,尤轶看不清妻子的面容,但是白色的身影却忙而不乱,尤轶笑着挥手说,“注意安全,等你回家。”