12月16日了解到，自开展“我为人民群众办实事”实践活动以来，工行河北衡水河西支行所辖网点结合本区域特色，为群众提供便利贴心的服务，提升群众的满意度。
察民情、办实事。自10月下旬集中更换社保卡以来，该行投入大量人力物力，多部门联动配合，举全辖之力有序推进社保卡更换工作，践行“我为群众办事”理念。根据社保局数据统计截至2022年4月份到期用户约8万余户，且到期用户中一半以上为退休老年用户，为缓解单网点更换社保卡压力，支行与衡水人社局和分行积极沟通，通过增设自助机具的方式分流客群，目前该支行辖属网点均可进行社保卡更换，已有效缓解单网点更换排队等候压力。
提服务、拓新户。该行高度重视基层服务品质，并致力于拓宽服务渠道、提升社保服务的便捷性，建立网点社保业务服务问题反馈机制，定时召开负责人分析会，用服务赢得客户和市场。由于仍有大量客户社保卡即将到期，该行对全体员工进行业务培训，开设厅堂微沙龙做好电子社保凭证的宣传工作，各网点采用柜员轮岗支援厅堂的方式进行厅堂秩序维护，厅外长期有员工驻守积极做好客户的引导和宣教工作，着力打造“百姓首选社保卡银行”。
工行衡水河西支行始终秉承“以客户为中心”的理念，急客户之所急，想客户之所想，为人民群众提供一揽子的金融与非金融服务，真正做老百姓身边的银行、满意的银行、可信赖的银行。(郑晓凤)
