2月22日了解到，为巩固党史学习教育成果，工行河北衡水分行以“我为群众办实事”实践活动为主线，结合行业特点，主动发挥金融活水作用，积极为企业、居民办实事解难题，以高质量金融服务为实体经济和民生民计助力，“工行·小青星驿站”、“老年人专属服务窗口”等一批民生微项目落地，赢得了客户好评。
关注客户痛点、解烦忧。优质高效解决客户投诉，对标上级行要求分解任务目标，深入推进实施“消保一把手责任制”，“监管转办投诉压降”，“投诉问题根源治理”三大工程。结合实际明确任务分工、具体内容、工作台账和责任人员，限定完成期限，强化监测督导、压实主体责任，确保各项工作落到实处、抓出成效。全面排查投诉升级风险隐患，常态化开展客户投诉监测分析，着力治理重复投诉，确保矛盾纠纷得到妥善解决。
关注公益活动、传爱心。在全行特别是青年员工中大力弘扬志愿服务精神和志愿服务文化，渲染人文关爱的文化氛围，倾力打造有温度、有情感的“工行·小青星驿站”公益惠民服务品牌，以开放共享网点服务资源为载体，面向环卫工人、快递小哥、交通警察等广大户外作业工作者，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等便民服务。
关注银发客群有温度。以适老服务为切入点，针对老年客户无法出具健康码等情况，在网点统一配备了互动意向采集仪(测温仪)，对老年客户采取手工登记、叫号机刷卡等方式进行身份信息登记。开通绿色通道，优化办理流程。设置服务老年人特设网点35家，以及“老年人专属服务窗口”35个;针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。保留传统金融服务方式，尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不强制分流至自助设备办理业务，用一件件小事，汇聚成工行温度。(陈雅丽)
