苏州工业园区建行客户经理陈妍热心服务赢赞誉

2021-03-11 11:00:55    来源:中国视窗    作者:苏建轩

  初春的苏州,雨水淅淅沥沥,空气中弥漫着丝丝凉意。这天一大早,一位老人小心翼翼地保护着怀中的纸盒,冒雨赶到园区建行个贷中心。一走进营业大厅,老人顾不上拭去身上的雨水,第一件事便是打开纸盒,将一面题为“客户至上服务好,工作细致暖人心”的锦旗铺展开来,激动地说:“请问陈妍经理在吗?我是专程来感谢这位姑娘的。陈妍经理服务太周到了,建行的服务值得信任!”

  原来,这位李阿姨长期身体欠佳,家人帮忙预约了医院专家,计划春节前赶回东北老家做肺部手术,正赶上家庭贷款购房大事的节骨眼儿,李阿姨担心政策变化可能对购房合同履约产生不利影响,万一遇到突发问题自己远在外地不便解决,也担心新冠肺炎疫情形势不明朗而影响返苏时间……种种不确定因素,让本就身体不适的老人愈发忧心忡忡。这时,陈妍经理获悉老人的情况,主动上门安抚李阿姨的情绪,叮嘱她保重身体,同时积极联动分支行密切沟通,完善手续材料,紧盯各环节衔接,终于在春节前实现放款成功和取得产证,让李阿姨得以安心回家做手术和休养。

  一边说着事情经过,李阿姨一边时不时地用手按捏肩膀,表示自己平时很少出门,特别是这样的阴雨天,肩膀会疼痛难忍,“但是,陈妍经理专业周到的服务解决了我的头等难题,我必须上门表达谢意!”老人家诚挚的话语,让在场的人倍感触动。

  流年不负韶华,焕曜奋斗底色。据了解,这已是陈妍近一年来收到的第二面表扬锦旗。担任个贷客户经理七年多来,陈妍以敬业的职业素养、高效的工作效率、热情的服务态度,给周围人留下了深刻印象。领导眼中,她是业务骨干,爱拼爱钻研,“疑难杂症”交给她,均能妥善处理;同事眼中,她阳光开朗,积极发挥传帮带作用,施以援手、知无不言;客户眼中,她温文尔雅、专业专注,贴心打造合适的金融服务方案。

  以匠心守初心。陈妍表示,今后将继续坚守“客户至上”的服务理念,以个性化的“诚意”服务获取客户的最大“满意”,以赤子之心书写解忧情怀,传递金融温度。

[责任编辑:陈双红]

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