工行衡水分行为老年人提供暖心金融服务

2021-03-19 19:23:51    来源:中国视窗    作者:袁霞

  3月19日了解到,伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,但同时,特殊群体特别是老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。工行河北衡水分行积极履行国有大行社会责任,致力于为老年人提供暖心金融服务,让他们更好共享信息化发展成果。

  一、主动上门服务,让普惠金融更暖心

  今年80岁的王大娘由于身体原因,行动不便,由于儿女在ATM机代理取款,因操作错误,密码锁定,无法使用。因密码解锁需本人持有效身份证办理,王大娘又行动不便,无奈之下,王大娘打电话向该行“求助”。工行衡水武邑支行闻讯后,立即派人驱车赶往30公里之外的赵桥镇找到了王大娘。在支行员工的指导下,王大娘终于取到了现金。支行员工还主动留下电话号码,以便老人今后遇上难题可随时联系。

  针对聚居在该单位附近的老人群体,工行衡水分行正逐步优化服务流程,采取更加人性化、更多人情味的举措,来改善客群服务体验,为特殊群体提供“暖心服务”,其中也包括对出行不便的特殊客户群体提供的服务。对于因特殊原因无法亲自到网点的特殊客户,工行衡水分行下设网点运用移动PAD服务工具积极做好上门服务,让这些客户足不出户即可办理开卡签约、网银开立等一站式金融服务,共享数字金融的普惠红利。

  二、强化服务资源保障,弘扬敬老风尚

  一直以来,工行衡水分行重点加强针对老年客户群体的人力、物力服务资源保障,营业网点配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施;服务标识、温馨提示等清晰、规范;营业网点还设置爱心窗口,在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识,优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。同时,大堂经理灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作,真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用,致力于在推动智能化服务管理适应老年客户群体需求的同时,不断改进传统服务方式。

  三、开展各类宣传,全力维护老年消费者权益

  日常工作中,工行衡水分行工作人员把反假币知识、反洗钱以及“断卡”知识、征信知识、金融消费者权益保护知识以及如何理性投资防止电信诈骗等金融知识用通俗易懂的语言传授给老年群众,提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。工作人员除向群众详细介绍金融知识外,也关注老年人不同方面的金融需求,并根据老人的实际情况建议他们合理管理资金、理性投资,真正把金融知识送到群众手中。

  此外,工行衡水分行充分利用便民服务资源,为到店老年客户群体提供热水、充电等服务,并适时开展厅堂微沙龙、微课堂等活动,进行适合老年客户群体的产品介绍、服务项目展示等,进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知。

  银行作为服务行业,优质的服务越来越重要。在日常的工作中要耐心的为客户提供服务。老年客户作为需要关怀的特殊客户群体,我们更应该有耐心、用“心”服务,用我们的实际行动诠释“您身边的银行,可信赖的银行”。(袁霞)

[责任编辑:张东振]

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